2025年11月05日（優分析／產業數據中心報導）⸺ 美國雲端軟體巨頭Salesforce(CRM-US)於2025年11月5日宣布推出新一代AI人力資源解決方案「Agentforce for HR Service」，主打以「代理式人工智慧（Agentic AI）」重構員工支援與人資服務流程。公司強調，這項技術可讓AI成為「數位勞動夥伴」，非僅輔助工具，標誌企業內部AI應用進入「自主代理」新階段。
AI自主代理導入人資流程，Salesforce內部已先行測試
根據Salesforce表示，公司已在內部導入Agentforce平台進行人資自動化測試，約40%的HR案件現可由AI全自動處理，累計解決近1萬件員工服務案例，部分部門工時負擔減少達50%。員工滿意度亦提升，HR支援滿意分數達4.8分（滿分5分）。
產品團隊表示，Agentforce可自動回答員工關於休假、報銷、薪資與員工資料更新等問題，並可直接執行申請作業。該平台支援與主流人資系統如Workday、SAP SuccessFactors、ADP、Paychex整合，未來也將擴展至Oracle HCM。這意味Salesforce正積極進入企業人資管理系統（HCM）的核心領域。
HR科技投資升溫，AI滲透率快速提升
Salesforce在會中引用Gartner最新調查指出，有76%的HR主管認為，如果企業在接下來的一年到兩年之內沒有導入人工智慧（AI）技術，人力資源部門與整體企業的競爭力都會落後於其他公司；另有44%的HR部門計畫於2026年前部署AI代理系統。分析人士認為，這反映AI在人資與內部營運的滲透率將於2026年後快速突破40%，成為企業數位化的下一個成長引擎。
產業趨勢：從客服到HR，企業AI進入內部流程革命
市場專家指出，Agentic AI（代理式AI）正從客服場景擴展至企業後勤與人資領域，形成「企業AI勞動力化」的新趨勢。
隨著Salesforce、Microsoft與Workday等SaaS巨頭加碼投資，AI應用的重心正由「對外客戶體驗」轉向「內部員工體驗」，意味企業生產力與人才管理模式將在2026年前迎來系統性重構。
