隨著 AI 加速走入金融服務，中國信託持續將 AI 應用於提升營運效率，為突破資料孤島，中國信託與戴爾(DELL-US)攜手建構資料與 AI 基礎架構，透過 Dell AI Data Platform with NVIDIA 串聯 Oracle、Teradata、MongoDB、Kafka 等超過 100 個資料來源，並整合 Dell Data Analytics Engine 與 Starburst，讓資料無須在系統間反覆搬移，守護 7,500 多台 ATM，2025 年防止逾 6,000 萬美元客戶資產損失。
戴爾表示，過去動輒耗費數週甚至數月的資料搬移流程，如今資料科學家可近即時取得所需資料，加速分析與 AI 模型開發，並建立一致的資料來源供模型運用。
在此基礎上，中國信託進一步以 Dell AI Factory with NVIDIA 建構 AI 運算環境，採用搭載 NVIDIA 加速運算的 Dell PowerEdge XE 系列伺服器，支援 AI 模型訓練與最佳化，推動 AI 從驗證階段走向正式營運。
同時，中國信託亦透過 Dell Cyber Resiliency 與 PowerProtect 產品組合強化資料保護，並以零信任原則貫穿整體架構，在提升資料運用效率的同時兼顧金融業對安全與營運韌性的要求。
在資料與 AI 基礎逐步到位後，中國信託已將 AI 深入應用於金融服務。其中，「AI Skynet」防詐系統可即時監控數位通路及全台超過 7,500 台 ATM，透過 AI 辨識異常與高風險對象，並在必要時與執法單位協作；2025 年已成功防止逾 6,000 萬美元的客戶資產損失。AI 帶來的效益亦體現於業務成長，中國信託透過 AI 消金助理協助電銷人員掌握合適的客戶與商品，提升第一線人員的銷售能力。
在此基礎上，中國信託進一步布局代理式 AI，讓 AI 從回應指令逐步走向主動管理工作流程、處理行政任務與客戶互動。「168 Studio」即呈現相關創新應用，包括 AI 導覽、支援 GPT 的 ATM 與模擬真人互動的 AI 助理，展現中國信託對未來金融服務的想像，在智慧化發展的同時，兼顧易用與人性化的服務體驗。
中國信託整合全球資料發展 AI Agent，未來將逐步導入既有工作流程，涵蓋行政作業與客戶服務等場景。透過 AI 驅動金融服務，中國信託期望進一步提升服務體驗與營運效能，同時強化客戶資產保障。
台灣戴爾科技集團總經理廖仁祥表示：「AI 的下一階段，關鍵不在導入更多技術，而在讓技術真正創造價值。此次合作正是將 AI 從概念驗證帶入核心營運的具體實踐。戴爾科技將持續以值得信賴的技術與策略夥伴角色，協助企業為下一階段創新做好準備，將科技的無限可能，轉化為實際成果。」
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