解讀：電信商未來兩年的資本支出可能會持續下降，這對網通設備業者是個不利的環境，不過，雖然整體支出會降低，但是採購的區塊可能會轉移到新技術上，對於跟上未來技術的網通設備業者來說，可能是機會大於風險。例如：5G Open-RAN、5G FWA、以及本文討論的AI技術。
2024年2月19日(優分析產業數據中心) - 美國的電信運營商面臨來自如Charter Communications等有線電視運營商的競爭，因為這些有線電視業者以較低的網路收費，侵蝕掉原本屬於電信商的大餅。
導致這幾年前三大電信商無力投入5G的資本支出，如下圖統計，三大電信商在2023年的資本支出合計，從前一年的高點衰退了18%，根據LSEG倫敦證交所統計華爾街分析師預估，未來兩年還是呈現衰退的情況。
客戶沒有錢可以花，連帶導致全球電信設備商如Ericsson及Nokia（排除華為），以及台灣網通業者所能分食的餅就越來越小。
電信商為了不流失客戶，必須想辦法降低未來資本支出，同時又要能維持良好的通訊服務，於是想了各種花招。
其中AT&T的手段最激烈，去年直接把舊的通訊技術設備，直接認列減損，未來採購預算也放棄了舊的技術，直接採購成本較低的網路接取技術Open-RAN（ORAN）。
註：AT&T於2023年底向愛立信(Ericsson)簽約，規劃未來五年採購140億美元的Open-RAN設備，AT&T將能在這項技術下擁有獨立採購附屬設備與技術部署的自主權。
現在，因為AI技術的出現，似乎又有了一些機會。
根據Nvidia所進行的一項調查顯示，人工智慧(AI)技術漸漸成為這些公司達成目標的關鍵工具。其中約三分之二的電信專業人士認為，使用AI已經為他們的銷售帶來了增長。
調查的受訪者中有66%表示，他們的公司將在2024年增加AI投資，較一年前進行的調查的47%有所上升。
AI如何幫助電信公司削減成本和提升生產力
AI技術可以通過多種方式幫助電信公司實現成本效益和提高效率。
首先，AI可以優化網路運營和維護，通過預測性維護來降低故障率，從而減少設備的維護成本，同時提高網路可靠性。
此外，AI驅動的自動化流程可以降低人力成本，特別是在客戶服務和後端營運流程，機器學習的演算法可以自動處理常見的查詢和交易，從而使客服的員工能夠專注於更複雜和價值更高的任務。
AI如何促進電信公司的銷售增長
AI的另一大優勢在於其對銷售和市場營銷活動的強化。
對電信公司而言，提升顧客體驗是AI的首要任務，近一半的受訪者都認為如此。
AI技術能夠分析大量的客戶數據，從而提供個人化的客戶體驗以及精準的目標營銷策略。這種個人化的方法不僅可以提高客戶滿意度，還能增加交叉銷售和升級的機會，從而直接提升銷售額。
根據Nvidia的調查，近五分之一的受訪者表示，在特定業務領域中，來自AI的收入增長超過了10%。
面臨的挑戰和解決方案
但目前在實施過程中仍然存在一些障礙，例如缺乏數據科學團隊、無法量化投資回報(ROI)和對於AI技術投入的基礎設施不足。
通過與技術供應商如Nvidia合作，來加快AI技術的部署和整合。
Nvidia電信業務全球業務開發負責人Chris Penrose表示：“我們開始獲得一些實際的、真實的、有意義的數字，關於AI的影響。”
