「資訊服務產業」對許多人來說似乎是個模糊的概念，尤其又與雲端、AI、資安等熱門技術相關聯時，很難對產業有具體認識。且相關業者有的漲的特別多，有的表現平平？

本篇我們來徹底理解資訊產業，對產業演進發展建立更好的概念，這樣投資者就能更清晰的認識，當AI浪潮來臨，這產業業者是如何跟著變動。更重要的是，在這個產業持續發展下，錯過一個商機、其實還有別的商機喔。

認識資訊服務產業生態系

下圖可以看到產業的中下游關係。

●最上游的硬體供應商：硬體主要是為企業提供器、工作站、網絡設備等；軟體則是開發各種應用程序、企業資源管理(ERP)系統、業務應用軟體、資料庫管理系統等。

例如Cisco思科就是提供各種網路硬體產品為主的公司，後來也延伸一些軟體服務，像是路由器、交換機、防火牆、無線接入點等都有，主要就是能讓一家企業從無到有建立和管理全公司的網路。

●通路經銷商：代理前述上游供應商的軟硬體產品，然後銷售給終端用戶或其他業務夥伴；有的「加值型通路商」還會額外提供一定的技術支援和培訓，協助客戶會使用其代理銷售軟體。

例如零壹(3029-TW)、邁達特(6112-TW)、晉泰(6221-TW)、凱衛(5201-TW)、全達(8068-TW)等等。

●系統整合商：通常會結合多個上游供應商軟硬體產品，再根據客戶特定需求、專門為客戶訂制解決方案。提供的服務通常包括系統設計、安裝、配置、培訓和持續的技術支援。

系統整合商和客戶關係較緊密，相對通路經銷商來說，也比較不容易被取代。而台灣的資訊系統整合業者非常多，敦陽科(2480-TW)、凌群(2453-TW)、精誠(6214-TW)、資通(2471-TW)、中菲(5403-TW)等等都是。

顯然，台灣的業者就是集中在通路經銷與系統整合的部分，主要就是代理國外的軟硬體產品，看終端客戶要建制什麼網路系統或平台，來針對需求作搭配整合。

具體看產品服務內容與轉型發展重點

從凌群的法說會資料中，可具體看到終端客戶有哪些、服務的內容有哪些，有點瑣碎，但大概看一下，我們就會對台灣系統整合業者到底在幹嘛更有概念。

隨著政策推動企業數位轉型和金融科技(Fintech)的發展，銀行業務逐漸多元化。新的業務需求與既有系統的整合，以及金融業面對的資安挑戰，都促使系統進行升級。

疫情更加深了企業對遠端工作的重視。為了支援遠程工作和提高營運效率，企業逐步導入或更新更多的資訊系統服務和軟體工具來讓管理營運更便捷。從2020年開始，這些需求使資訊系統業者的本業獲利明顯上升。

而AI和雲端技術的實際應用，為資訊產業更帶來了轉型和獲利的機會。

AI驅動企業上雲

2023年生成式AI新科技工具的出現，使AI運用門檻明顯降低、業者更容易採納。

企業終端客戶看到AI在內容創作、自動編程、客戶支援等方面的優勢，並意識到AI可以提高工作效率、減少人工錯誤並增強競爭力，因此紛紛考慮導入AI技術。

但要成功導入AI，企業首先需要雲端服務和運算能力。雲端服務不僅提供必要的硬體和軟體資源，還有一系列協助企業輕鬆開發和部署AI應用的工具和服務。

而「企業上雲」是這一趨勢的體現！也是企業數位轉型的一部分，這指從傳統伺服器或資料中心轉向雲端平台，既節省成本又能根據需求進行擴展。利用雲端服務優勢，企業將業務和應用程式轉移到雲端，達到更高效率和彈性。

整個串一起就是：

1. 隨著雲端服務和大數據的發展，企業逐步增加IT預算，以更新和完善其資訊系統；

2. AI應用的興起與普及，促使各產業更加速上雲；

3. 資訊系統整合業者協助企業上雲，提供客製化的網路架構和後台規劃；

4. 所以資訊系統整合業者整體營運獲利，在2023上半年又看到產業獲利明顯的提升。

而雲端平台和雲端服務，就會有提供企業實現轉型所需技術和服務的業者，資訊產業系統整合商也延伸一個分支「雲端軟體服務業者」。

什麼是雲端平台與雲端服務？

原本傳統的軟體服務是從上游軟體供應商那裏代理軟體後，一次性賣給企業客戶安裝(賣斷)，後續再教他們如何使用等服務，之後更新版本後，再看客戶要不要買。

而雲端軟體服務就是不用安裝，每個月或每年都訂閱付費，不需要時也可以退訂，對企業客戶來說，可以隨時享受到軟體一直更新的功能、不用重買重安裝，也不會有什麼新舊版相容性問題；對業者來說，軟體收入從一次性銷售，變成永續收入(只要客戶不退訂的話)。

也因為帶來的好處很明確，所以全球有越來越多公司都趨向採用這種服務，雲端軟體也被看好優於傳統軟體、一路明顯成長(下圖淺藍色)。

這類雲端服務主要有三大類：

• IaaS(基礎架構即服務)：業者提供基礎硬體資源，給企業客戶訂閱使用，如伺服器、儲存空間和網路

→企業客戶就像是租一塊土地來建造。

• PaaS(平台即服務)： 業者在雲端提供基礎架構和軟體元件，讓想開發雲端服務的企業客戶在上面建立、部署和運行應用程式，通常包括開發工具、資料庫和伺服器。

→企業客戶就像是租一間已經建好但還沒裝潢的房子。

• SaaS(軟體即服務)：這個最好理解，就是廠商做好軟體負責管理和運行，客戶只要直接訂閱、透過網路就可以使用，不需要安裝或任何維護。具體舉例就像是辦公室文書軟體office365，還有繪圖軟體。

→客戶就像租一間已經裝潢好的房子，直接入住(使用)。

而台灣雲端軟體業者就是向上游業者代理上述三種服務，會再和其他系統整合商等合作或直接供應給終端客戶。主要業者有伊雲谷(6689-TW)、上奇(6123-TW)、91APP(6741-TW)等。

小結

我們最後做個小小的整理，資訊產業是一個多元且不斷演進的領域，涵蓋從硬體、軟體到雲端服務的各種技術。隨著技術的發展，特別是AI和雲端技術，這個產業正面臨著前所未有的轉型機會；優分析認為，和終端客戶有較緊密直接往來關係的系統整合業者、雲端軟體服務業者，容易在此變革下受惠較大。

而接下來的文章，我們也會帶大家看，通路上轉型到系統整合、雲端服務的成功案例，也會進一步說明，AI與雲端之外，另一個重要引領產業成長的「資安」商機是如何大，投資者可以把握怎樣的機會！