Oracle推出AI代理，幫助銷售專業人員高效管理客戶

Oracle已投入數十億美元用於升級雲端基礎設施，包括採購輝達（Nvidia）的硬體並建設更多雲端設施，以縮小與產業領導者的差距。

Oracle執行長Safra Catz表示，預計到2025財年，雲端業務總營收將超過250億美元，並重申本財年的年度資本支出將增加1倍。

2025年1月22日（優分析產業數據中心）- 美國軟體大廠Oracle(ORCL-US)週二推出一系列人工智慧（AI）智慧助理，專為銷售人員設計，協助他們處理與客戶相關的各類任務，從簡單的資料更新到跨語言、跨系統的複雜分析，全面提升工作效率。

專為銷售設計的智慧助理，聚焦高效解決實務需求

Oracle的AI助理專注於特定任務，與一般消費者使用的虛擬助理不同，這些助理旨在協助銷售人員快速處理日常繁瑣的工作。例如，在與客戶會面後，銷售人員通常需要更新交易進展的公司記錄，這項重複性的工作現在可以由AI助理完成。

此外，Oracle推出的「客戶情報」智慧助理功能更加強大，能夠整合來自Oracle不同業務軟體分類中的資料，為銷售團隊生成詳細報告，即使這些資料來自不同語言或不同系統，也能輕鬆應對。例如，該系統能向美國的銷售團隊提示，一名來自其他國家的老客戶最近出現貨運延遲的問題，讓銷售人員在續約談判中提出適當補償，提高客戶滿意度。

Oracle高級副總裁Rob Pinkerton表示：「我們的客戶通常是一些在背後支撐產業運行的品牌，可能不為大眾所熟知。他們搬運岩石、生產機械，並且通常是全球化運營企業。能夠整合所有相關資料並處理多語言問題，對銷售人員而言是非常實用的。」

全球AI助理競爭加劇，Oracle策略聚焦產業需求

Oracle的舉措凸顯了科技巨頭在AI智慧助理領域的競爭加劇，微軟和Google也將智慧助理作為其AI戰略的核心。然而，Oracle的產品更聚焦於商業實務中的專業應用，特別是在跨國企業中的銷售和客戶管理需求，展現出其與其他科技企業的差異化競爭策略。

新功能無額外費用，今日正式上線

Oracle宣布，這些新功能已於週二起正式上線，並且不額外收取費用，進一步提升其業務軟體套件的吸引力。