瑞典先買後付(BNPL)金融科技公司Klarna(KLAR-US)於紐約上市首日股價勁揚30%，以52美元開盤，高於IPO定價40美元，市值一度衝上197億美元。Klarna此次在美國IPO共募資13.7億美元，依定價計算公司估值為150億美元，創下自Spotify(SPOT-US)以來規模最大的瑞典企業赴美上市案例。
Klarna執行長Sebastian Siemiatkowski在接受專訪時坦言，公司在應用人工智慧削減成本方面「走得太快」，過去一年大幅裁員，員工人數從5,000人降至3,800人，並淘汰Salesforce(CRM-US)等供應商，轉以AI自研工具處理數據與行銷。其客服聊天機器人已能取代700名員工，將平均解決問題的時間從11分鐘縮短至2分鐘。不過，Siemiatkowski表示，這些降本效益對投資人來說「並不重要」，投資人更關注的是成長與客戶體驗。
目前，Klarna正在修正策略，將AI應用的重點轉向提升服務與產品，而非僅限於成本控制。Siemiatkowski強調，公司現在開始重新招聘，招聘網站上已有超過20個職缺。首席財務長Niclas Neglen則指出，AI不僅是節省開支的工具，更將成為改善消費者與商家服務的關鍵。
Klarna在2022至2023年間積極推動AI應用，包括用AI化身的Siemiatkowski來發表財報，甚至推出AI互動熱線，讓用戶能與其語音化身交流。Siemiatkowski本人持有公司約7%股權，並未在本次IPO出售股份。他形容上市就像「一場婚禮，是個大派對，但之後生活還要繼續，還有孩子與其他事情要發生。」
