金管會今 (18) 日召開「本國銀行總經理第 60 次業務聯繫會議」，由銀行局長童政彰主持，與各銀行總經理就近期重要金融政策與監理重點進行交流，要求銀行持續配合辦理防詐、金融友善等措施；金管會近期同意銀行公會所報 DBR22 倍財力評估模型控管及驗證機制，以及授信風險控管措施，鼓勵業者持續落實普惠金融。
在防詐措施方面，金管會指出，防詐已是當前金融政策核心任務，要求銀行落實各項阻詐措施，同時持續精進模型驗證，避免誤攔合法交易，在安全與便利間取得平衡。金管會並要求銀行建立快速申訴處理機制，包括設置緊急申訴窗口與專人協助機制，於第一時間處理帳戶凍結或誤判情形，保障民眾權益；若發現申訴案件疑似有詐騙集團混入、企圖干擾阻詐作業，應即時通報警方，強化跨機關聯防。
金管會也強調，防詐與防制洗錢密不可分，詐騙資金往往透過洗錢管道隱匿，各銀行應配置適足資源與人力，強化交易監控與可疑交易申報 (STR) 作業，並加強教育訓練，提升第一線人員對異常交易樣態的警覺，避免因留住客戶而產生審查鬆動的利益衝突，提升防詐與防制洗錢整體成效。
在金融友善方面，金管會指出，自 2022 年起持續辦理金融機構實地訪查，推動無障礙設施與服務普及至各地分行，未來將持續邀集各障別身心障礙團體，前往中、南、東部地區分行進行訪查。金管會要求金融機構重視身心障礙者金融服務權益，與相關團體共同打造友善環境，並建立標竿典範，將無障礙措施推廣至全台分行。
此外，金管會近期已同意銀行公會所提報的 DBR 22 倍財力評估模型控管與驗證機制，以及相關授信風險控管措施，並鼓勵銀行在兼顧風險管理下，持續推動金融業務創新，擴大信用融資服務客群，落實普惠金融與社會責任。
本次會議亦邀請台北富邦銀行分享處理非理性客戶申訴的實務經驗，供同業交流。金管會表示，已明確要求銀行不宜以公平待客原則，作為要求員工提供不合理服務的依據，並應建立完善應對機制，保障員工執行職務的安全，營造友善且安全的職場環境。
金管會強調，銀行總經理業務聯繫會議是主管機關與銀行業面對面溝通的重要平台，期許銀行持續配合相關監理措施，完善防詐、金融友善與風險管理作業，協助產業升級，並促進整體經濟發展。
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