2024年11月29日(優分析產業數據中心)
雲端軟體公司Salesforce週四發布的數據顯示，今年感恩節假期初期美國線上銷售額增長約4%，高於2023年同期2%的增幅。這是購物者正在接受零售商大幅折扣的新跡象。(*Salesforce是全球領先客戶關係管理（CRM）的雲端軟體公司)
消費渠道的轉變
今年感恩節，美國假期消費者計劃利用手機等小型裝置搶先購物，零售商則已提前數週做好準備，大力宣傳黑色星期五前的線上折扣活動，涵蓋從電視、玩具到藍牙音箱等多樣商品。
感恩節當天，沃爾瑪（Walmarts）與Target等主要零售商會暫停實體店營業，直至黑色星期五開門營業。
然而，熟悉科技的18歲至24歲消費者則可能利用家庭聚會的空檔，透過手機購買商品。
近年來，零售商的應用程式（app）讓消費者在手機上完成購物變得更加便利，進一步推動行動購物的普及。
Salesforce消費者洞察總監Caila Schwartz指出：「我們過去經常看到消費者會在手機上瀏覽，但最後仍回到電腦完成購物。然而，隨著零售商簡化Google Pay與Apple Pay等行動支付，以及忠誠會員專屬的快捷結帳流程，並為使用戶提供量身定製的商品建議，這種情況正在改變。」
在假期之前，作為行動購物的領導者，亞馬遜（Amazon）擴展其生成式AI聊天機器人Rufus，幫助客戶為特定用途做出購買決策，並推出名為「Amazon Haul」的低價電商應用程式，與中國電商平台Shein和拼多多旗下Temu展開競爭。
零售商積極採用折扣策略吸引消費者
今年，零售商更早地推出優惠活動，並擴大節日促銷規模，以吸引更加精打細算的消費者。
百思買執行長Corie Barry表示：「我們原預期促銷活動之外的需求會減少，但實際影響比預期更大。」這與Target的觀點一致，指出今年消費者對促銷活動的反應比以往更為強烈。
傳統百貨商場謹慎，服裝品牌和零售巨頭表現強勁
儘管Kohl's和梅西百貨（Macy's）等百貨商場因銷售減緩，而對年度預測保持謹慎態度，但Abercrombie & Fitch和Gap則上調預測，因其流行服飾需求旺盛。
此外，零售巨頭沃爾瑪和亞馬遜預計也將受惠於這個可能呈現多元化表現的假期購物旺季。
線上購物高峰時段與銷售預測
根據Salesforce的數據顯示，今年美國感恩節線上購物的高峰期將在美國東部時間晚間7點至午夜之間，預計35%的銷售額將在這段時間內完成。此預測基於數千家線上零售商的流量數據。
Salesforce報告顯示，2023年感恩節當天美國線上銷售額達到75億美元，較前一年增長1%。
Salesforce於11月20日預測，從感恩節前的週二至感恩節後的週一的「網路週」（Cyber Week），全球銷售額將達到3110億美元。
假期購物季整體成長速度放緩
根據美國零售聯合會（NRF）和德勤的報告，今年的假期購物季（從感恩節至聖誕節）銷售成長預期將達到6年來最慢增速。
然而，Adobe Analytics的數據顯示，預計感恩節將是購買玩具、電器、傢俱和運動用品的最佳日子。
結論：折扣策略助力銷售，但整體增長放緩
整體而言，今年感恩節假期期間，零售商透過早期大幅折扣吸引消費者，線上銷售額出現穩步增長。然而，從整體假日購物季的預測來看，增長速度放緩仍是大環境的挑戰。
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