台灣最低工資連續 11 年調漲，2027年勞保費率也將再度上升，薪資與保費雙漲，讓長期面臨缺工與人力老化的保全產業再添成本壓力。面對人力愈來愈難找、安全與服務品質要求卻未減的雙重挑戰，云辰(2390-TW)旗下華辰保全宣布，將原有「AI鷹眼云狩隊」升級為「AI鷹眼影像巡邏」，把AI影像分析延伸至既有監視系統。
華辰保全此舉，讓現有監視器成為24小時不打瞌睡的巡邏員，協助社區及多據點企業從事後調閱影像，走向主動巡檢與異常掌握。
保全人力短缺與高齡化問題長期未解，如今又面臨最低工資及勞保費率調升，業者在人員難尋、成本走高的同時，仍須維持安全及服務品質。另一方面，監視器雖已普遍設置於社區、商辦及企業場域，但一名人員往往必須同時監看多路畫面，難以長時間維持相同的注意力，因此多數影像仍停留在事故發生後才回頭調閱。隨著保全服務逐步延伸至設備狀況、工作環境及企業營運等環節，第一線人員除定點值勤，也必須承擔更多異常判斷、通報與現場處置工作。
華辰保全總監何懿玲指出，過去面對人力成本上升，業界多半只能透過調漲服務費因應，但社區與物業端的承受空間有限，單靠增加人力也難以解決長期缺工問題。在人愈來愈難找、安全需求卻沒有減少的情況下，關鍵不是配置更多人力，而是讓既有人力與設備發揮更大的效益。
何懿玲表示，這正是華辰保全今年將AI應用延伸至既有監視系統的原因。
有別於去年透過新增感測設備建構夜間無人化防護的「AI鷹眼云狩隊」，今年推出的「AI鷹眼影像巡邏」可沿用既有監視系統，由AI依排程巡檢各支攝影機，在發現異常時通知管理端並留存事件影像，讓監視器從被動錄影、事後調閱，轉為主動參與日常巡查。社區不必大幅汰換原有設備，即可透過雲端集中掌握巡檢紀錄與異常事件，降低導入智慧安防的門檻。
系統可依不同區域、時段及現場情境設定巡檢條件，不再只是辨識畫面中有沒有人或物件，而是進一步判斷事件是否需要處理。例如，同樣是深夜燈光開啟，若現場仍有人作業，系統可留下紀錄而不發出通知；若現場無人但燈光持續開啟，則提醒管理端確認。AI主要承接長時間監看、定時巡檢及紀錄整理等重複性工作，事件是否成立、如何通報及採取何種處置，仍由中控與第一線人員判斷，讓有限人力集中處理真正需要介入的狀況，而非以科技取代保全人員。
除了社區與住宅大樓，相同的人力與管理壓力也正出現在連鎖零售、商辦及其他多據點場域。當企業展店速度加快、據點日益分散，總部不僅要處理各地的人力配置，也必須即時掌握不同場所的安全及營運風險。為此，華辰保全將AI影像巡邏結合客製化管理平台，協助企業集中查看各據點的巡檢紀錄與異常事件，減少仰賴人員逐點巡查所產生的管理負擔，也降低總部與現場之間的資訊落差。
何懿玲表示，無論是社區或連鎖品牌，客戶需要的都不只是設備或人力，而是一套能持續運作、即時回應的安全管理服務。面對缺工、高齡化及營運成本上升，保全業未來的轉型關鍵，在於讓科技與第一線服務有效協作。華辰保全將持續深化AI影像巡邏、雲端管理及現場應變的整合，並與物業管理業者共同推動相關應用，協助社區與企業在有限資源下，建立更即時且可持續的安全管理模式。
華辰保全隸屬云辰集團，由國內首家安防上市公司云辰電子於1997年投資成立，並分別於2016年與2017年併購警光保全及日盛保全的系統保全業務，營業規模持續增長。目前員工數逾550人，年營收逾4億元。
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