過去外界對Zoom的印象多半停留在「視訊會議平台」。不過，在2025年9月17日舉行的投資人說明會上，Zoom創辦人暨執行長袁征（Eric Yuan）與管理團隊明確傳達，公司正在加速從單純的通訊協作服務，轉型為AI驅動的「行動系統」（System of Action），希望藉由人工智慧滲透至工作全流程，開啟下一階段成長曲線。
Zoom財務長Michelle Chang指出，公司目前鎖定三大策略重點：其一是擴大工作場域應用，讓使用者體驗不僅侷限於會議，而是延伸至郵件、日曆與聊天等工具；其二是藉由客戶需求切入鄰近市場，包括網路研討會、聯絡中心等；其三則是AI應用，透過AI Companion 3.0實現「從對話到行動」的轉換。她強調，Zoom將持續提供AI功能於付費方案中且不額外收費，以擴大用戶滲透率，再進一步藉由客製化AI Companion等進階功能直接變現。
財務數據方面，Chang透露Zoom FY25自由現金流達18億美元，自由現金流率達38.8%，並已完成27億美元庫藏股回購計畫的73%，顯示公司維持強勁現金流與對未來的信心。企業業務也持續放量，帶動收入結構優化，目前企業用戶已占整體營收比重的六成。
袁征則補充，AI將重塑軟體的使用介面，未來不再只是瀏覽器或App的選單操作，而是透過語音、文字甚至影像界面完成任務。他強調：「我們不只是溝通平台，而是讓對話轉化為決策與行動的系統。」
後市觀察
市場人士普遍認為，Zoom的發展路徑頗似當年微軟從單一產品逐步轉型至平台與雲端生態。若AI 2.0能維持高速成長，不僅可望鞏固用戶黏著度，更有機會開啟新的商業模式。雖然競爭對手如微軟Copilot、Google Workspace AI皆來勢洶洶，但Zoom的核心優勢仍在於專注協作場景，並具備龐大用戶基礎。
後續市場將持續關注的焦點在於：Zoom能否將AI 2.0的技術升級真正轉化為穩健的營收動能。這一點，將是判斷股價能否啟動新一輪上升行情的關鍵。
