對於近日社會高度討論高鐵寧靜車廂對孩童和親子客群不友善，台灣高鐵 (2633-TW) 今 (14) 日發布正式說明，指出「車廂寧靜文化的勸導並不包含孩童，嬰兒、幼童或其他如疾病等明確因素而影響自主能力旅客的行為」，並呼籲所有旅客發揮同理心。
高鐵說明，推動車廂寧靜文化，是針對「在車廂內講手機」、「欣賞影片或收聽歌曲時不用耳機」、「大聲交談」的狀況進行勸導，並將持續推動。
不過，高鐵強調，車廂寧靜文化的勸導並不包括孩童，嬰兒、幼童或其他如疾病等明確因素而影響自主能力旅客的行為，服務人員一向秉持關懷提供必要的協助與安撫。
針對近期親子旅客的意見，高鐵表態將持續傾聽，並精進相關的宣導、措施和服務技巧，提升親子友善環境，也呼籲所有旅客發揮同理心，讓高鐵車廂成為相互體諒與尊重的友善場域。
高鐵再次說明，提升車廂寧靜度是針對車廂內講電話、使用 3C 產品卻不戴耳機等打擾其他旅客的行為，車廂寧靜文化並非針對孩童，過去及現在都會主動提供貼紙或小點心，協助家長安撫孩子，目的在於轉移孩童注意力，並非施壓，希望家長們安心搭乘。
高鐵認同孩童是社會共同的資產，需要大家的理解與包容，孩子應該在社會中成長，而非隔離，希望社會大眾能夠一同陪伴、包容孩子在長大過程中的所有笑聲與哭聲，讓台灣社會更加溫暖與美好。
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