AI｜生成式AI在印度IT產業的應用與趨勢：如何實現五年內效率提升45%？

2025年2月11日(優分析產業數據中心)

印度的IT產業有多強，大家應該都聽過吧？市場規模高達2540億美元！現在又有新消息，生成式人工智慧（GenAI）要來大幅提升這個產業的效率了。根據安永印度（EY India）的最新調查，未來五年，印度IT產業的工作效率會大幅提升43%至45%，尤其是做軟體開發、客服外包和IT諮詢服務的人，會最先看到效果。

AI不再只是測試，而是大規模用起來了

過去大家常說AI還在試水溫，但現在不同了，很多企業已經把生成式AI用在日常工作中了。調查顯示，有89%的印度IT公司已經開始使用生成式AI專案，其中有33%已經正式投入日常業務或生產環境。

印度兩大IT巨頭塔塔顧問服務（TCS）和Infosys現在就在幫很多客戶用AI來解決實際問題，像是縮短軟體開發時間、提升客服效率和質量等。

EY India技術諮詢合夥人Abhinav Johri表示：「企業已經不再只是試驗AI了，而是開始大規模應用在實際業務中。從概念驗證到全面使用的速度這麼快，說明大家對AI帶來的生產力提升很有信心。」

軟體開發、BPO服務和IT諮詢是最大贏家

哪一群人會最受惠呢？報告指出，做軟體開發的工程師未來效率會提高60%。因為AI可以幫他們寫代碼、檢查錯誤、甚至做自動化測試，很多重複性的工作不用再花那麼多時間了。

其次是客服和數據處理這類的業務流程外包（BPO），效率會提高52%。AI可以幫忙自動回答簡單問題、處理大量的資料，讓員工專心應付比較複雜的需求。

最後是IT諮詢服務，效率將增長47%，因為AI可以快速分析客戶數據，給出有用的建議，讓諮詢的工作事半功倍。

根據調查結果，這三大領域——軟體開發、BPO服務和IT諮詢——將共同貢獻50%至60%的整體科技服務生產力提升。等於說，這三塊是未來產業增長的關鍵引擎。

AI幫企業省錢又賺錢

AI的好處不只體現在效率上，還能幫企業大大省錢。像是AI能讓客服中心自動化，少請一堆人接電話；做數據分析時，AI幾分鐘內搞定的事，過去可能要人力花好幾天處理。除了省錢，AI還能帶來新的商業機會，比如用AI來分析顧客喜好，推出更符合需求的產品，這樣收入也會跟著成長。

有IT公司的高層就說，「AI已經不只是輔助工具，簡直就是我們公司改變經營模式的關鍵角色。」

不是沒有挑戰，但只要克服就有巨大潛力

AI的大規模應用也有風險，比如資料隱私怎麼保護？AI會不會取代部分工作？還有員工需要重新訓練，才能跟上這波技術浪潮。這些問題都是企業未來要面對的挑戰。

不過只要能找到解決之道，印度的IT產業前景非常樂觀。未來五年，印度有機會成為全球AI應用的領導者，甚至為其他國家樹立標竿。