投資人擔心生成式人工智慧（GenAI）可能削弱ServiceNow(NOW-US)的訂閱模式：一方面，AI提升效率可能讓企業需要更少員工，進而降低「按使用人數收費」的需求；另一方面，企業也可能利用AI工具自行開發內部軟體，減少對外部服務的依賴。
不過，摩根士丹利認為這些憂慮被過度放大，並於週三將ServiceNow股票評級上調至「增持」。摩根士丹利分析師Keith Weiss指出，市場忽視了公司在落實GenAI應用上的執行力與市場地位。他強調，ServiceNow具備多元成長管道，可望達成2026年訂閱營收目標，並在未來數年維持逾20%的自由現金流成長。
ServiceNow是一家專注於企業數位化流程的雲端平台供應商，透過旗下 Now Platform 提供端到端的智慧化工作流程自動化服務。其產品涵蓋IT服務、人力資源、客戶服務、安全、財務等多個部門，協助大型企業與政府機構簡化流程、提升效率與改善用戶體驗。公司主要客戶為大型跨國企業及公共部門機構，截至2024年底，全球客戶數約8,400家，並持續擴展至各行各業。
在生成式AI浪潮下，ServiceNow與其他企業軟體商積極推出能自主完成任務的「AI代理人」。憑藉跨部門的工作流程自動化與龐大數據資源，ServiceNow被視為能在IT、人資、財務、銷售等多個場景推動AI應用的代表企業。
受消息激勵，ServiceNow股價週三盤中上漲逾1%，報940.68美元。今年以來該股累計下跌約9%，相較之下，同業Salesforce(CRM-US)跌幅更深，達26%。
ServiceNow持續擴張版圖，從IT服務管理延伸至人力資源、客服與資安領域，並進軍前台應用如客服、供應鏈管理。今年3月，公司以28.5億美元收購AI軟體商Moveworks，創下最大規模收購案。
財報方面，截至6月30日的季度，ServiceNow調整後每股盈餘成長逾30%至4.09美元，營收年增22%，達32.15億美元。
