2025年 AI Agent 投資浪潮
2023年，第一波 AI 投資浪潮 生成式 AI 對話機器人 為半導體和伺服器產業帶來巨大成長潛力，2025年，第二波 AI 投資浪潮 AI AGENT 即將來襲，根據 Grand View Research 產業調查報告，AI Agent 市場規模預計將從 2024年 54 億美元 成長至 2030年 503億美元，年化成長率高達 45%，軟體產業將是受惠最深的產業，而全球 CRM 產業龍頭 Salesforce ( CRM ) 將是最具指標性的企業。
Salesforce 發展趨勢 & 產品結構
Salesforce 創始人 Marc Benioff 從 CRM ( 客戶關係管理 ) 軟體起家，取得巨大成功後，又持續併購與本業相關的關鍵企業，例如全球知名的 視覺化分析平台 Tableau 、 辦公協作平台 Slack 和 應用程式介面商 Mulesoft，這些重要的併購案，能夠強化產業競爭力，讓 Salesforce 長期維持產業龍頭的地位， 目前更以訂閱商業模式提供一系列雲端解決方案，成為全球數位轉型的重要推手。
Salesforce 產品主要分成 5 大類別，分別是 Sales ( 銷售雲 )、Service ( 服務雲 )、Platform ( 應用程式開發平台 )、Marketing and Commerce ( 營銷雲 & 商務雲 ) 和 Integration and Analytics ( 整合 & 分析 )，長期以來，每個類別營收都在成長，充分顯示企業正處於快速成長階段，其中又以 Platform 和 Integration and Analytics 成長最為快速，將是未來最主要的成長動能。
( 資料來源 : 優分析整理 )
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2023年 Salesforce 宣布重組計劃
2020年 COVID-19 期間，軟體行業需求暴增，Salesforce 大幅增加員工數量，這使得公司在經濟衰退時面臨困境。Marc Benioff 承認，這項擴張是對市場趨勢的錯誤判斷，嚴重影響公司的營收和利潤表現，營業利益率甚至由正轉負。2023年 1月 Salesforce 宣布重組計畫，決定裁員10%（約7,000名員工），關閉部分辦公室，並將以人力驅動的行銷模式轉型為以產品驅動的行銷模式，這需要減少依賴傳統銷售團隊的結構，並提升自動化和數位化能力。
2023年後，營業利益率不僅由負轉正，甚至一路提升至 20%，可見重組計畫非常成功，不僅明顯改善經營體質，更大幅優化獲利結構，為將來的成長奠定扎實的基礎。
( 資料來源 : 優分析產業資料庫 )
成長最快速的產品 : Data Cloud
Data Cloud 是 CRM 即時資料平臺，提供高效能的數據湖，將所有客戶和業務數據整合在一起。Salesforce Einstein Studio 解決方案提供自帶模型（BYOM）服務，用戶可以運用 Data Cloud 資料，訓練自定義人工智慧模型，並將其用於 Salesforce 應用程式，Data Cloud 是 Salesforce 有史以來增長最快的產品之一，客戶數量年增 130%，消費超過 100 萬美元的客戶數量幾乎翻倍，充分顯示出市場對數據管理和分析的強烈需求，法人預估，未來兩年 Salesforce 營收和利潤率將雙雙成長。
未來超級明星產品 : Agentforce
2024年9月，Salesforce 正式推出 AI Agent 平台「Agentforce」，提供自動化的客服、營銷和銷售流程，不需要額外的對話提示就能進行規劃和推理，是目前市場上最具競爭力的AI解決方案之一，已獲得眾多客戶的一致好評，例如北美最大的家庭自動化企業 Vivint 已通過 Agentforce 建立一個數位支持團隊，能主動解決設備故障排除、排班管理、支付請求及基於裝置遙測的問題處理，減少客服通話量並提升客戶滿意度。
雖然 Agentforce 目前仍處於採用初期階段，無法對營收做出明顯的貢獻，但如果能持續升級，帶領用戶進入「AI Agent」的新時代，將成為企業未來最重要的成長動能。
( 資料來源 : 優分析產業資料庫 )
( 資料來源 : 優分析產業資料庫 )
