首屆「2025 永豐金控科技年會」今 (5) 日盛大登場，永豐銀行以生成式 AI(GAI) 為核心，推出「永豐 iWish」對話式金融服務，這是全台首創將對話式互動導入實體分行場景的創新服務，目標是簡化傳統交易流程，提供客戶更自然流暢、個人化的金融體驗，不論是透過講話、文字或截圖，AI Agent 都能即時辨識語意。目前上線 4 個月已擴及全台 125 家分行，累計交易筆數達 8 萬筆，客戶滿意度高達 95%，臨櫃作業還可省下 30% 時間。
永豐銀行總經理辦公室資深副總黃品睿指出，儘管數位金融盛行，截至 2025 年 9 月底，本國銀行分支機構仍有 3358 家，顯示對於複雜或特定交易需求，臨櫃服務仍有其必要性。因此，永豐金控決定將 AI 應用從後台營運、風險控管，首度擴展至最貼近客戶的分行場景，藉由 AI Agent 創造真正的互動式金融。
永豐 iWish 有多厲害？永豐銀行資訊處處長沈志成說明，該服務已在全台 125 家分行同步上線，客戶可以透過文字、語音甚至圖片上傳的方式表達需求，AI Agent 能夠即時理解使用者的意圖，並根據對話內容，自動填寫存款、提款、轉帳、匯款等相關表單，大幅顛覆傳統金融服務框架。
沈志成強調，這個服務最大的顛覆是創新就是「直覺式對話」，首先在互動上，AI Agent 能即時辨識客戶透過語音、文字或截圖傳達的需求，進行自動導引操作。第二是自動化， 藉由 GAI 的語意理解和圖片辨識能力，客戶的需求能自動轉化為預填表單，分行同仁只需核實資料與身份，即可完成交易，有效降低客戶等待時間，提升效率。第三則是體驗，整個流程設計透過 GAI 的自然互動，讓金融服務更貼近生活，實現「Just Right Experience」的品牌承諾。
沈志成坦言，將 LLM 應用落地實體分行面臨三大挑戰，包括降低幻覺風險、確保服務穩定、強化模型訓練。永豐團隊透過優化 Prompt 設計，與第一線同仁密切合作，在 UI/UX 介面加入引導機制，並分階段進行大規模封測，確保模型的精準度和服務的穩定度，因此從初期的 10 家分行逐步優化到全台 125 家。
「永豐 iWish」上線短短四個月成果亮眼，交易筆數累計達 8 萬筆，客戶滿意度高達 95%。此外，語音辨識平均回應時間縮短 70%；圖片辨識速度提升 1.5 倍；輔助匯款等分行作業時間節省 30%。
沈志成透露，「永豐 iWish」成功落地，背後依靠的是高度整合的技術架構，包括將系統 GAI 化以理解語意並執行動作、API 串接中後台服務，以及 LLM 與流量管理機制，確保每一個交易環節皆穩定、安全、可追溯。
黃品睿表示，「iWish」的成功不只是技術突破，更代表 GAI 能夠在實體場域作為 AI Agent，輔助客戶以最自然的方式完成服務。她強調，這只是第一步，未來將持續深化場景應用，推出更多創新服務。
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