2024年8月9日(優分析產業數據中心)
達美航空：7,000航班取消引發5億美元損失
由於上個月的一次全球網路故障導致大規模航班取消，達美航空公司（Delta Air Lines）正對全球知名的網路安全公司CrowdStrike和科技巨頭微軟公司（Microsoft）提出法律索賠。這次事故影響了130萬名乘客，使達美至少損失了5億美元，並引發了廣泛的行業關注。
這次風波的源頭是一場由CrowdStrike軟體更新引發的全球性系統問題。該更新影響了微軟的多家客戶，包括多家主要航空公司。然而，儘管其他美國航空公司次日即恢復正常運營，達美航空的系統問題卻持續了五天，導致約7000個航班被迫取消，並引來美國交通部的調查。
達美航空的首席執行官艾德·巴斯蒂安（Ed Bastian）在向美國證券交易委員會（SEC）提交的文件中表示，「如此長時間且規模龐大的運營中斷是不可接受的，我們的客戶和員工應該得到更好的服務。」這一言論突顯了達美航空對技術服務供應商的不滿，並直接將矛頭指向了CrowdStrike和微軟。
然而這場危機並非沒有爭議，CrowdStrike和微軟均否認應對此次事故負責，並批評達美航空未能及時現代化其IT基礎設施。
微軟在聲明中強調，其初步審查顯示，與達美的競爭對手不同，達美的IT系統似乎未能跟上技術進步的步伐。
針對這些指責，達美航空的法律代表大衛·博伊斯（David Boies）在給CrowdStrike的一封信中回應道，「沒有任何依據表明達美航空應對這次全球範圍的系統崩潰負責，這些問題也影響了達美。」他指出，達美航空在信息技術上已投入了數十億美元，並將此次恢復運營的困難歸咎於對CrowdStrike和微軟的依賴。
CrowdStrike的一位發言人則指控達美航空試圖推動一個「誤導性的敘述」。
該發言人強調，「CrowdStrike與達美航空的團隊在事件發生後的數小時內便開始密切合作」，並對達美的指控表示質疑。
這場風波的財務影響同樣不容小覷。達美航空表示，由於大規模航班取消，本季度直接收入將受到3.8億美元的衝擊，主要來自於乘客退款及現金和飛行里數的賠償。此外，公司還額外支出了1.7億美元，以應對客戶費用報銷和機組人員相關的成本。然而，由於大量航班被取消，達美的燃油費用預計將減少5000萬美元。
