2024年10月23日 (優分析產業數據中心)
近日,Volkswagen Financial Services(福斯財務服務)的英國分公司因不公平對待處於財務困難的客戶,被英國監管機構處以540萬英鎊(約700萬美元)的罰款。
這一事件反映了車商金融服務面臨的道德與合規挑戰,特別是當面對脆弱的消費群體時。
客戶遭受不公平對待?不幫忙還沒收客戶的車?
這次針對福斯財務服務的調查顯示,從2017年到2023年期間,該公司在處理110,000名財務狀況不佳的客戶時,未能適當考慮其他選項,甚至在沒有充分溝通和解決方案的情況下,直接收回客戶的車輛。
這些問題主要由於公司不當的自動化通訊流程所引發,使得本應得到幫助的客戶遭遇了更多的困難。
英國監管機構的干預,正義不缺席
英國金融行為監管局(FCA)表示,福斯財務服務的疏忽行為導致了對脆弱客戶的二次傷害。監管機構強調:「福斯在未能考慮困境中的人們需要什麼的情況下,加劇了他們的困境。」
因此,FCA 認為,福斯必須對受影響的客戶進行賠償,以糾正過去的錯誤。
未來的應對措施
福斯財務服務英國分部已表示,該公司正在積極進行補救,並向受影響的客戶支付總計超過2150萬英鎊的賠償金。同時,該公司向客戶致歉,並承諾繼續改進其內部流程,以確保未來不再發生類似事件。
這一事件也為其他大型金融機構敲響了警鐘,當前英國監管機構已對包括 HSBC、Barclays、Lloyds 和 TSB 在內的多家銀行進行了類似的處罰,強調企業在面對客戶困難時應採取更負責的態度。