2024年11月25日 (優分析產業數據中心) - 根據市場分析，生成式人工智慧（AI）市場預計規模將從2020年的110億美元躍升至2024年的近1,280億美元，並在2032年突破1.3兆美元，2023~2032年複合增長率高達40.4%。
但是，這個產值的預估包含了幾乎所有的軟硬體，也包含了供應商的產值與應用市場產值，所以其實意義不大。投資人還是需要了解客戶購買了這些GPU之後拿來做什麼用途，能產生多少價值，才會讓整體產業成長。
而展望2025年，能夠將AI變現的應用市場，被認為是：AI 代理，未來可能會有能如實達成任務的"數位員工"出現。
AI代理的出現，會讓某些職位由機器人所取代，特別是在重複性工作與服務性質的項目上。
聽不懂？沒關係，讓我們來看一些國際企業如何開發這項功能，有哪些客戶已經在部署AI 代理。
什麼是AI代理？
AI代理雖然是新名詞，但其實類似的功能已經存在，以前被稱為虛擬助理市場，這些已經存在的「虛擬助理」的具體應用如：語音指令（Spoken Commands）、文本轉語音（Text-to-Speech）等等。
但是這些動作基本上都還是要由人類來下指令，無法像員工一樣獨自完成任務。而AI技術出現後，未來的虛擬助理可能可以自動完成任務，讓實用性更高，也因此成為AI應用市場的主要攻堅點。
多家大廠已經表明看好AI Agent市場應用潛力。OpenAI 計劃於 2025 年 1 月推出代號「Operator」的 AI代理，具備強化學習和長邏輯推論能力。Google 的 Project Jarvis 預計 12 月公開，專注於提升任務執行效率，例如收集研究資料或預訂行程。
Meta的AI Studio能支持用戶和企業創建自己的 AI代理，涵蓋娛樂、創作和商業用途。Business AI則可幫助企業快速部署 AI代理，用於客戶服務及全球銷售，僅需少量操作即可實現。
具體應用場景
在 Oracle 的 2024 年年度股東大會中，Larry Ellison 具體提及了幾個 AI Agent 的應用場景：
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AI 在企業應用中的嵌入：
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AI Agent 被整合到 Oracle 的各類企業應用中，例如融合會計、採購、庫存和費用管理應用中，實現自動化操作。
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例如，AI Agent 可自動掃描各部門的費用報告，判斷是否符合公司的申報標準，並自動批准符合規範的費用，而無需人工干預。
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醫療應用：
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在 Oracle 的 Millennium 醫療系統中，AI Agent 能在醫生會見病人前，分析病歷、實驗室數據和生命體徵，並生成患者摘要，幫助醫生更快了解情況。
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它還能在醫生與患者的對話中，記錄診斷結果、自動更新電子病歷，並生成處方和檢測要求。
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農業中的創新應用：
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AI 能通過衛星影像分析農田，評估作物生長情況，並為農民提供精準施肥和灌溉建議，同時提供國家級的農業產出概覽。
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自主數據庫：
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Oracle 的自主數據庫利用 AI 技術，實現全自動化管理，包括自動修補安全漏洞，無需人工操作。這種方式不僅降低了運營成本，還大幅減少了由人為錯誤引起的安全風險。
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在 Salesforce 的 Dreamforce 2024 活動中公司表示，AI Agent 及其應用集中於名為 Agent Force 的新平台，公司所述的AI Agent 的應用場景如下：
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銷售與客服代理：用於處理客戶查詢、解決問題並預篩選潛在銷售線索，允許銷售團隊集中精力處理更高價值的任務。
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醫療與銀行業務：如生成就診後摘要、協助解決金融糾紛等，針對行業的具體需求提供定制化功能。
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電子商務與市場營銷：包括商品管理、購物體驗個性化，以及行銷活動的自動化執行。
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Salesforce表示，包括Disney、OpenTable 和 Wiley 等企業完成了早期試點項目並直接投入全面生產，目前已經部署的 Agent Force 數量由 2,400 增加至超過 5,000，並預計在本年底超過 7,000。每週有超過 800 億次 Salesforce Flows（自動化流程）運行，顯示了客戶對 Agent Force 所依賴的業務邏輯的廣泛應用。
優分析調查的數據顯示全球虛擬助理市場規模從2023年的94.14億美元增長至2028年的739.10億美元，這期間創造了644.96億美元的增量增長機會。細分市場如汽車業、BFSI（銀行、金融服務與保險業）、政府與零售業在此期間分別提供了顯著的增長貢獻。
