2024年10月29日(優分析產業數據中心)
資訊安全公司CrowdStrike與達美航空最近在法庭上針鋒相對，因為一項故障的軟體更新在7月19日引發大規模系統中斷，導致全球航班取消並對多個行業構成嚴重影響。此事引起了美國交通部的高度關注，並展開正式調查。
爭議焦點：訴訟的雙方與主要訴求
CrowdStrike向喬治亞州地區法院提起訴訟，強調該公司對事件的責任應有限，並指控達美航空在事件發生後拒絕接受來自CrowdStrike和Microsoft的技術協助。CrowdStrike希望法院能夠宣告該公司不對事件中的損失負責，並要求支付相關法律費用。
另一方面，達美航空於上週五向富爾頓縣高等法院提出反訴，將責任推向CrowdStrike。達美表示，CrowdStrike的「災難性」更新是故障的主因，且該公司在部署前未經過充分測試，導致全球超過850萬台Windows電腦系統崩潰。達美航空指出，事故造成超過7000個航班取消，影響130萬名乘客，帶來直接損失超過5億美元，並請求CrowdStrike賠償所有損失，包括潛在的未來營收損失與商譽受損。
事件影響的廣泛範圍
這起事故不僅影響達美航空的航班運營，還波及銀行、醫療、媒體、連鎖酒店等產業，導致各行各業損失慘重。達美強調公司已在資訊技術基礎設施上投入數十億美元，這次事故嚴重干擾其服務品質與顧客滿意度。
政府調查與CrowdStrike的回應
事件的嚴重性促使美國交通部啟動調查，關注大型系統更新失敗可能帶來的安全與經濟風險。面對各界質疑，CrowdStrike的一位高層主管上月已在國會為此事公開致歉，表達公司對事件的重視並希望能挽回其品牌形象。
