2025年1月8日(優分析產業數據中心)
根據Adobe Analytics週二公布的數據，2024年美國假期購物季的線上消費總額達2414億美元，成長8.7%，高於先前預估的2408億美元。相比之下，2023年同期的線上支出成長幅度為4.9%。
此一成長趨勢背後，反映了消費者購物行為的重大轉變，其中智慧手機購物普及、人工智慧（AI）驅動的個人化推薦服務以及「先買後付」（BNPL）支付方式成為3大推動因素。
智慧型手機成為主要購物工具
根據Adobe數據，2024年假期購物季中，有高達54.5%的線上交易透過智慧手機完成，高於2023年同期的51.1%，反映出消費者逐漸將行動裝置作為主要購物工具，尤其在購買如電視、樂高積木等熱門商品時更為明顯。
這一趨勢也促使零售商進一步優化行動購物體驗，例如更直觀的介面設計、更快速的結帳流程，以滿足消費者對行動購物的依賴。
Adobe Digital Insights首席分析師Vivek Pandya表示：「2024年假期季展現了電子商務已由消費者偏好透過小螢幕進行交易並依賴AI技術來提升購物效率所重新塑造。」
AI驅動的購物助理
AI技術在2024年假期購物季中的應用大幅增加，不僅讓消費者能更快速找到心儀商品，也透過大數據分析提供更個人化的購物體驗。
尤其以Amazon的AI聊天機器人「Rufus」為例，透過AI技術提供即時產品推薦與購物建議，使零售網站的客戶流量激增1300%。
Salesforce的數據亦顯示，AI聊天機器人在2024年假期購物季，協助消費者完成購物與退貨流程，進一步提升購物體驗。
「先買後付」支付持續成長
在經濟壓力下，彈性支付方案成為吸引價格敏感型消費者的重要手段。這類服務讓消費者能夠分期支付，降低一次性大筆支出的負擔，特別受到年輕族群與家庭消費者的青睞。
Adobe報告指出，2024年假期購物季中，「先買後付」支付方式的使用量達到182億美元，較去年成長9.6%。
然而，儘管先買後付有助於刺激短期消費，專家也提醒其潛在風險，包括消費者過度負債與信用風險升高，這些問題仍需市場與監管單位密切關注。
折扣促銷與利潤壓力並存
在較短的假期購物季中，Walmart、Target等大型零售商增加廣告支出、提前推出折扣優惠，並運用AI來促銷，吸引喜愛撿便宜的消費者。
Annex Wealth Management首席經濟學家Brian Jacobsen警告：「雖然線上銷售成長超出預期，但這未必能轉化為零售商的實際利潤。折扣確實能刺激銷售成長，但同時也可能壓縮利潤空間，導致整體獲利表現不如預期。」
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