2025年1月7日(優分析產業數據中心)
根據Salesforce的報告，2024年假期期間，人工智慧（AI）聊天機器人協助消費者完成購物與退貨流程，使美國的線上銷售額年增近4%。
2024年11月1日至12月31日期間，美國的線上銷售額達到2820億美元，高於2023年的2720億美元，超出Salesforce原先預測的2%成長，即使折扣力度較低，仍顯示穩健的成長表現。
許多零售商透過聊天機器人等智慧客服工具，搭配精準促銷、產品推薦及忠誠計畫，來吸引尋找熱門商品與優惠的消費者。
AI技術助攻零售成長，但高退貨率成為新挑戰
根據Salesforce數據，消費者在2024年假期使用AI聊天機器人的頻率比前一年增加42%，顯示出對自動化客服解決方案的日益依賴。這項分析基於其平台上的1.6兆次網頁瀏覽數據。
受AI技術帶動，全球線上銷售額從2023年的1990億美元增至2024年的2290億美元，顯示AI工具在零售領域的影響力日益提升。
Salesforce消費者洞察總監Caila Schwartz指出，2024年顧客退貨率高達28%，高於2023年的20%，對零售商的整體利潤造成重大挑戰。
她也提到：「已經採用AI技術的零售商已經看到成效，但這些工具在新的一年將更為關鍵，因為零售商希望減少退貨帶來的收入損失並重新吸引消費者。」
行動裝置與社群媒體也助攻假期銷售
報告顯示，聖誕節當天許多消費者忙著最後一刻購物，透過手機下單的訂單量達到高峰，整個假期期間約有79%的訂單是透過行動裝置完成的。
除了AI應用外，零售商也積極透過社群媒體吸引流量和推動銷售，如TikTok Shop及Instagram等平台，而社群媒體為電商網站帶來了14%的流量。
這種多元化的數位策略突顯了假期購物的演變趨勢，其中技術創新和消費者參與工具是成功的關鍵驅動因素。
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