2024年9月20日(優分析產業數據中心)
亞馬遜(AMZN-US)週四發佈一款名為Amelia的人工智慧（AI）應用程式，協助其獨立賣家提升銷售表現、管理庫存和進行產品廣告，為推動業務自動化方面的重要一步。
亞馬遜 2024 年第二季的資本支出增至165億美元，其中很大一部分用於人工智慧相關投資。
Amelia先僅限於部分美國賣家試用，並將逐步推廣至全美市場。
隨著AI投資的持續增長，亞馬遜的自動化戰略預計將進一步擴展，涵蓋更多應用領域。
Amelia的主要功能與潛在效益
Amelia可以為賣家的廣泛問題提供即時答案，如銷售數據、網站流量等問題，並針對重大銷售節日提供促銷與購買廣告建議，進而增強賣家競爭力。
預計Amelia將協助解決賣家的問題，如延遲出貨等，以減少人工介入需求，提升效率。
通過自動化客戶服務，減少問題產生，亞馬遜可降低處理投訴與問題的成本，提升用戶滿意度。
生成式AI的挑戰
自2022年底ChatGPT推出以來，生成式人工智慧（Generative AI）成為矽谷的投資焦點。
儘管該技術具備強大的潛力，但生成式AI容易因缺乏足夠的訓練數據，而出現「幻覺」的答案。
有關Amelia可能會出現「幻覺」的問題，亞馬遜表示會根據錯誤的嚴重性進行處理，這對於維護商家信任度至關重要。
廣告與AI整合的商業潛力
亞馬遜早前推出了一款名為Rufus的生成式AI搜尋引擎，旨在幫助客戶為特定用途做出購買決策。
該公司已經開始在Rufus中銷售廣告，這意味著企業可以通過付費來影響AI向消費者推薦其產品，進而提升產品曝光率和銷售量，這表明未來AI技術與廣告收入的整合潛力巨大。
雖然亞馬遜表示目前不會在Amelia中提供廣告服務，也不會提供給像聯合利華（Unilever）等大型品牌使用，儘管這些品牌也在亞馬遜平台上銷售產品。
結論
亞馬遜推出Amelia這一AI應用，標誌著其在自動化技術上的新進展。這不僅有助於提升第三方賣家的運營效率，還能減少亞馬遜自身的運營成本。
儘管生成式AI技術仍有風險存在，但其所帶來的商業潛力無疑將吸引投資者的高度關注。對投資者而言，亞馬遜如何進一步拓展其AI應用及解決潛在風險，將是未來投資評估的關鍵。
