根據財團法人金融消費評議中心統計，2025 年前三季金融消費爭議案件已受理申訴 11043 件，年增約 4.3%，申請評議案件總計 4666 件，年成長 16%。13 家融資租賃公司今年 9 月中也開始納入金保法，已受理 15 件申訴。評議中心董事長杜怡靜指出，民眾近年消保意識抬頭，加上詐騙猖獗，金融消費爭議恐只增不減，預估全年案件數將超越往年 (不計入防疫保單爭議)。
評議中心統計數據顯示，2025 年前三季案件量呈現逐季增長的趨勢，且與去年同期相比增幅明顯。若以行業別來區分，保險業前三季申訴案件數 7582 件、評議案件數 3683 件，占比分別為 68%、79%，仍為金融三業之冠。
進一步觀察前三季的金融消費爭議類型，壽險業方面，理賠案件爭議最大宗為「必要性醫療」，非理賠案件則皆以「業務招攬爭議」為主。產險業理賠案件主要爭議類型為「理賠金額認定」，非理賠案件則皆以「續保爭議」為主。銀行業部分，主要爭議類型為「信用卡消費款爭議」，多與詐騙有關，包括民眾輸入 OTP 一次性密碼或將信用卡交予他人所致的盜刷糾紛。
近年融資租賃爭議不斷浮現，今年也成為新業務重點，金管會自 2025 年 9 月 15 日起將中租迪和、和潤等 13 家融資租賃企業納入《金融消費者保護法》後，相關爭議開始進入評議中心。
截至 12 月初，評議中心已受理約 15 件融資租賃業申訴案，每月平均收到約 50 件諮詢案，目前爭議類型多為合約條件爭議，例如利率、還款金額過高或違約金等情形。民眾多有購買美容、電腦等課程或商品，卻未注意課程契約內容及購買金額，或有透過代辦業者辦理而衍生相關爭議等情形。
不過，評議中心表示，尚處納管初期，無法一窺融資租賃業消費爭議全貌，仍待半年至一年時間觀察趨勢。評議中心提醒，融資租賃業者應明確揭露利率、費用及違約金；民眾在簽立任何契約前也應審慎閱讀內容。評議中心計劃明年將視案件受理情形，規劃透過實際評議案例與業者進行法規及案例宣導。
在服務品質方面，杜怡靜指出，今年來案件總量增加且人力吃緊，評議中心仍維持高結案效率，平均每位同仁經手處理上千件，2025 年截至第三季，整體諮詢服務滿意度達 95%，爭議案件三個月內結案比率亦維持在 9 成以上，申訴及評議案件的整體滿意度均達 85%。
評議中心說明，整個爭議處理流程為「申訴→調處→評議」的漏斗式機制，大多數爭議在金融業者端或調處階段即已解決。評議中心重申，評議決定在一定額度內對金融業者具有拘束力，但對消費者則無。
理賠上限 (一定額度) 依爭議類型不同，目前主要分為新台幣 120 萬元 (投資型金融商品、財產保險、人身保險給付等) 與 12 萬元 (非投資型商品、多次給付型醫療險等) 兩種。金融業對於評議決定在額度內者原則上必須接受，若超過額度，消費者同意縮減至額度內，業者也需接受，逾額部分則業者可選擇不接受。
為與國際接軌，評議中心持續深化國際交流，包括參與紐西蘭 INFO 年會、法國巴黎 OECD/INFE 國際金融素養研討會，以及參訪 澳洲金融申訴管理局 (AFCA)。交流議題涵蓋金融爭議趨勢、數位化挑戰、打擊詐騙、新金融商品申訴處理及 ESG 等。
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