2024年12月3日(優分析產業數據中心)
在美國黑色星期五的實體店銷售表現不如預期後，零售商正全力以赴，在感恩節週末後推出網路與應用程式（app）上的大幅折扣與促銷活動，吸引消費者購買假期禮品與其他商品。
網購星期一成為折扣高潮
網購星期一（Cyber Monday）作為美國最大的網路購物日，零售商紛紛透過推送通知、電子郵件與其他廣告，吸引謹慎的美國消費者。商品類別包括化妝品、電子產品、玩具、服裝和其他產品，折扣策略意在促進假期購物熱潮。
根據專家分析，今年的折扣幅度更深，而消費者也更傾向於等待促銷日才進行購物。例如，Target宣布其「為期2天的網購星期一」促銷活動，從12月1日開始提供數千項商品五折優惠，包括電玩遊戲、家居裝飾與科技產品。
支付處理商萬事達卡（Mastercard）的初步估計顯示，今年黑色星期五實體店的銷售額僅同比增長0.7%，而根據數據公司Facteus的統計，這一增幅甚至更低。
AI技術如何助攻假期購物？
在線上零售方面，像沃爾瑪（Walmart）和亞馬遜（Amazon）等零售商依靠生成式人工智慧（generative AI）技術中客戶服務和搜尋功能，使消費者更容易在網站與行動應用程式上找到產品，進一步促進銷售。
亞馬遜2月推出生成式AI聊天機器人Rufus，能根據其完整商品目錄向客戶提供產品推薦和詳細資訊。
雲端軟體公司Salesforce消費者洞察總監Caila Schwartz表示：「生成式AI工具（如聊天機器人）可以回答線上消費者的基本問題（如產品查詢），從而幫助零售商維持利潤率，即使在成本上升的情況下。」
根據Salesforce估算，週六使用生成式AI客服工具的零售商，其消費者購買率提升15%，這種更高的購買轉化率是一個「改變遊戲規則」的創新。
網購消費額飆升，先買後付服務受青睞
根據Adobe Analytics初步估算，美國消費者於網購星期一在線上花費為132億至135億美元，而於黑色星期五在線上花費約108億美元。
此外，Adobe表示，在黑色星期五至週末期間，通過聊天機器人或點擊網站鏈結進入零售網站的流量增長1800%。
隨著美國消費者近期債務負擔增加，許多人選擇使用第三方「先買後付」服務。根據Adobe的預測，這類服務的支出預計接近10億美元，反映出消費者尋求更靈活支付方式的需求。
